POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y ENTREGAS
H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE
Comercialización de perfiles de aluminio estructural, línea industrial, solar, carrocera, deportiva, tubería Conduit, accesorios y servicios.
1. Objeto y alcance
La presente política tiene por objeto establecer los términos, condiciones y procedimientos aplicables a cambios de material, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, manejo de saldos a favor y condiciones de entrega, derivados de las operaciones comerciales realizadas por H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE.
Asimismo, estas disposiciones son obligatorias para todos los clientes y, por lo tanto, forman parte integral de cualquier cotización, pedido, orden de compra, factura o comprobante emitido por la empresa.
2. Aceptación de términos
Se considerará que el cliente acepta expresa e irrevocablemente la presente política en cualquiera de los siguientes supuestos:
• Al confirmar un pedido por cualquier medio (correo, mensaje, orden de compra, etc.)
• Al realizar un anticipo o pago total
• Al recibir el producto
Adicionalmente, el cliente reconoce que ha validado previamente:
• Medidas
• Cantidades
• Especificaciones técnicas
• Tipo de material solicitado
En consecuencia, lo anterior se establece conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Política de cambios de material por error del cliente
3.1 Procedencia
H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE podrá autorizar cambios de material cuando el cliente haya incurrido en errores relacionados con:
• Selección incorrecta del producto
• Cantidades solicitadas
• Tipo o características del material
3.2 Plazo para solicitar el cambio
El cliente contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
3.3 Condiciones obligatorias del material
Para que el cambio proceda, el material deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
• Encontrarse en perfectas condiciones físicas y funcionales
• No haber sido utilizado ni instalado
• No presentar daños, rayaduras o deformaciones
• No haber sido objeto de:
Cortes
Maquinados
Barrenados
Roscados
Modificaciones de cualquier tipo
En caso contrario, el incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será causa suficiente para negar el cambio.
3.4 Modalidad del cambio
• El cambio será únicamente por otro material disponible dentro del catálogo de la empresa
• Por lo tanto, no se realizarán devoluciones en efectivo, transferencia y/o cobro con TPV por este concepto
3.5 Saldo a favor
En caso de que el cliente no requiera el material al momento del cambio:
• Se generará una nota de crédito (saldo a favor)
• Vigencia: 30 (treinta) días hábiles contados a partir de su emisión
• Aplicable exclusivamente en futuras compras con la empresa
Adicionalmente:
• En caso de que el cliente no recoja el material dentro de 7 (siete) días naturales, la factura podrá ser cancelada y, en consecuencia, el monto quedará como saldo a favor bajo las mismas condiciones y vigencia señaladas.
Restricciones del saldo:
• No transferible a terceros
• No canjeable por dinero
• No acumulable fuera del periodo establecido
4. Política de devoluciones por defecto de fabricación
4.1 Procedencia
Las devoluciones procederán exclusivamente cuando se acredite la existencia de un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o calidad del producto.
4.2 Plazo para reclamación
El cliente contará con un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales a partir de la entrega.
4.3 Requisitos para la solicitud
El cliente deberá:
• Presentar factura o comprobante fiscal
• Proporcionar evidencia clara del defecto (fotografía y/o video)
• Describir detalladamente la falla detectada
4.4 Evaluación técnica
Toda solicitud estará sujeta a un proceso de revisión técnica por parte de H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE; asimismo, dicho proceso incluirá:
• Inspección visual y funcional del producto
• Análisis del tipo de falla
• Determinación del origen del defecto
4.5 Productos manipulados o dañados
En los casos en que el producto presente:
• Daños visibles
• Evidencia de uso
• Manipulación o modificaciones
pero el cliente alegue defecto de fabricación:
• La procedencia de la devolución quedará sujeta al criterio técnico de H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE
Por lo tanto, la empresa evaluará:
• Si el defecto es atribuible al proceso de fabricación
• Si el daño o manipulación impide validar dicho defecto
En consecuencia, la resolución podrá ser:
• Aprobación total
• Rechazo de la solicitud
• Solución parcial (reposición, descuento o saldo a favor)
5. Exclusiones generales
No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Material cortado a medida
• Productos maquinados o personalizados
• Pedidos especiales
• Productos instalados o utilizados
• Daños derivados de mal manejo, almacenamiento o uso indebido
6. Política de reembolsos
6.1 Reembolsos en efectivo o transferencia
Se realizarán únicamente cuando exista:
• Error en el pago efectuado por el cliente
• Error atribuible directamente a la empresa
6.2 Otros casos
En cualquier otra situación:
• No se realizarán devoluciones en efectivo
• En su lugar, se otorgará saldo a favor conforme a esta política
7. Entregas y responsabilidad en envíos por paquetería
Cuando el envío se realice mediante servicios de paquetería externa:
• H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE no será responsable por daños ocasionados durante el transporte derivados de la manipulación de terceros
Adicionalmente:
• El cliente contará con 7 (siete) días naturales a partir de la recepción para reportar errores atribuibles a la empresa
Recomendaciones al cliente:
• Verificar el estado del material al momento de la entrega
• Reportar daños inmediatamente a la empresa de paquetería
• Levantar evidencia en el momento de la recepción
8. Cancelación de facturas (CFDI)
En caso de solicitud de cancelación de comprobantes fiscales:
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% al 20% del valor total de la operación
Adicionalmente:
• En caso de devolución de todas las partidas, se cancelará la factura aplicando un cargo del 10% por cancelación total de la operación
Este cargo se justifica por:
• Procesos administrativos
• Ajustes contables
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
Finalmente, la cancelación estará sujeta a:
• Disposiciones vigentes del Servicio de Administración Tributaria
• Aceptación del receptor cuando corresponda
9. Consideraciones fiscales
Todas las operaciones relacionadas con devoluciones, cambios o cancelaciones estarán sujetas a:
• Cancelación o sustitución de CFDI
• Emisión de notas de crédito
• Validaciones administrativas internas
10. Disposiciones finales
Errores de la empresa:
• En caso de devoluciones por equivocaciones del vendedor o errores en la entrega, la empresa asumirá la corrección sin costo para el cliente, siempre que se notifique dentro de los plazos establecidos
Entrega y revisión:
• El cliente deberá revisar todo el material directamente con su vendedor
• Asimismo, el chofer no está autorizado a detenerse para revisiones detalladas ni conteos prolongados
Plazos de aclaración:
• 24 horas para daños visibles
• 7 días naturales para errores atribuibles a la empresa
Finalmente, H G ALUMINIO FIERRO Y COBRE se reserva el derecho de:
• Evaluar cada caso de manera individual
• Aceptar o rechazar solicitudes conforme a criterios técnicos y comerciales
• Modificar la presente política sin previo aviso